CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại Muvae, chúng tôi mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với sự thoải mái mà sản phẩm mang lại. Tuy nhiên, do đặc thù là sản phẩm nội y, chúng tôi áp dụng quy định đổi trả nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn vệ sinh cho tất cả khách hàng.

  • Bạn có 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng để gửi yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc không vừa kích cỡ (Size).

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

  • Nguyên trạng: Còn nguyên tem, mác, bao bì gốc và các quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Vệ sinh: Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ (nước hoa, cơ thể), không có vết bẩn.
  • Lưu ý đặc biệt: Đối với sản phẩm quần lót (Briefs/Panties), vì lý do vệ sinh an toàn, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trừ trường hợp lỗi sản xuất (rách vải, hỏng đường may seamless) và sản phẩm còn nguyên niêm phong bao bì.
  • Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị rách, sứt chỉ, hoặc sai sót trong quá trình gia công.
  • Giao sai mẫu: Sản phẩm thực tế không đúng với đơn hàng bạn đã đặt (sai màu, sai size, sai kiểu dáng).
  • Tư vấn sai: Nếu bạn đã cung cấp số đo và được nhân viên Muvae tư vấn size nhưng mặc không vừa.
  • Liên hệ: Gửi tin nhắn qua Fanpage/Zalo hoặc gọi Hotline kèm hình ảnh/video lỗi sản phẩm.
  • Xác nhận: Muvae sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu của bạn trong vòng 24h.
  • Gửi hàng: Bạn gửi hàng về kho của Muvae. Sau khi kiểm tra tình trạng hàng hóa, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn.
  • Hoàn tiền 100%: Áp dụng nếu sản phẩm lỗi mà Muvae hết hàng để đổi hoặc do lỗi giao sai nhưng bạn không còn nhu cầu mua tiếp.
  • Phương thức: Tiền sẽ được hoàn lại qua tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận nhận lại hàng.
  • Lỗi từ Muvae: Chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.
  • Nhu cầu từ khách hàng: (Ví dụ: Muốn đổi sang màu khác/kiểu khác) Khách hàng chịu phí trả hàng và Muvae hộ trợ phí đơn hàng tới cho khách hàng.